Este libro es para aquel gerente o director de cualquier organización que es consciente que las crisis existen y que nadie esta libre de ellas, que las soluciones mágicas sólo existen en el cine, que los blindajes fallan cuando se necesitan, que quien repite que a nosotros nunca nos pasará debe ir al oculista, que con algo de preparación mucho se puede hacer en plena conmoción para contenerla, que la mejor respuesta a la crisis la tiene su propio equipo, más que un tercero, que la prevención paga. Simplemente busca ayudarlo a construir sus propias capacidades para manejar crisis, entendiéndolas de manera distinta, anticipándose, y evitándolas… y si no hay escapatoria, a enfrentarlas guiando el timón con decisión y acierto.

Contenido
Prólogo
Introducción

Capitulo 1: Naturaleza
Entender las crisis
Fases de las crisis
Ventanas de intervención
Escalada
Eventos e impactos no siempre van de la mano
A más impacto, menos control
La crisis es una fase particular dentro del conflicto
El objetivo 1 en una crisis
¿Cultura organizacional pro crisis?

Capitulo 2: Manejo
¡Tenemos una crisis!
Comité de Crisis
Niveles de activación
Centro de control
Lista de contactos relevantes
Preguntas sobre los hechos
Formato del plan de contención
Secuencia de acción ante una crisis
¿Cómo vender el plan de manejo de crisis a su equipo?

Capítulo 3: Comunicaciones
Las comunicaciones pueden contener o expandir las crisis
Entender a los medios de comunicacion
¿Qué comunicar?
La pirámide comunicacional
Las siete erres
Comunicaciones en corporaciones internacionales
Voceros
Presencia corporal en la televisión

Capítulo 4: Precrisis
Se puede hacer mucho antes de una crisis
Metodología para la gestión de riesgos
Recomendaciones
Dos técnicas más

Capítulo 5: Poscrisis
La crisis no acaba con la crisis
Recuperación
Aprendizaje
Autoevaluación

Capítulo 6: ¿Arquetipos?
Hoja de ruta y actitudes
Brechas peligrosas
Vulnerabilidad en el extramercado
Trabajar sobre los factores internos pro crisis
Reputación, imagen, riesgos y responsabilidad social
Proyectos de inversión y relación social armónica
Manejo de crisis en el sector público
Crisis como oportunidad

Bibliografía

 

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